3月21日，学校太阳集团0638官方网站收到一封感谢信。信中说：“为了农大人的冬季取暖，后勤处同志们不辞辛苦，使老年人特别是病残老人能够健康愉快地生活，我们能够安心工作和学习……”这虽是一封署名“农大病残老人子女”的感谢信，却道出了农大广大师生共同的心声——学校的温情关爱和后勤职工的暖心服务，再一次让农大人在寒冷的冬季感受到春天般的温暖。

3月22日，随着室外的气温逐渐升高，经受过一场倒春寒的玉兰花次第开放，山东农大供暖锅炉的炭火才缓缓熄灭。后勤水电暖及维修服务中心的干部职工终于可以长舒一口气，这个长长的“供暖季”终于安全高效地结束了。曲指一算，为适应气候异常，从去年冬天11月12日供暖，到2012年3月22日停止供暖，这个“供暖季”比规定时限延长了。提前供暖和延后停暖，在这一“前”一“后”中，后勤水电暖及维修服务中心的干部职工付出了更多的辛劳，学校以人为本的管理理念和后勤优质服务的服务理念得以更加彰显。

精打细算进好煤

进好煤是做好供暖工作的第一关。原来学校供暖烧的是原煤，然而在国家日益严格的能源管理政策形势和企业追求效益最大化的情况下，从去年开始，煤矿为提高产品的附加值，不再销售原煤，只销售精煤和洗末煤，致使煤炭价格和运输成本提高了不少。为在确保供暖效果的前提下，尽量降低消耗，学校组织有关部门和人员经过充分调查论证，果断决定采用精煤和末煤四六配比的方法。10月份，后勤处会同学校财务、审计、国资、公安处等部门，组成进煤小组，多方考察选定购煤煤矿，并在进煤过程中做到“矿上有人发、路上有人管、学校有人收”，严把货源、合同、发煤、运输和验收等关口，确保了煤炭质量。一线人员不辞辛苦，夜间连续作战，顺利完成了煤炭采购运输任务，为冬季供暖奠定了基础，煤炭质量和配比也经住了供暖运行的检验。

细致检修保安全

供暖工作是一项系统工程，必须确保所有设备和管网良好运行才能正常供暖。供暖锅炉是压力容器，检修不到位就可能留下安全隐患。特别是南校区供暖锅炉是第一年回租使用，必须全面检修，时间紧、任务重、压力大。对此，中心干部职工不敢有丝毫的马虎大意。从去年停暖，他们就作好计划，南北校区统筹安排，相互支持，认真细致地全面检修所有设备，校本部共更换锅炉水冷壁管1621余根，确保了设备安全。由于太阳官网供暖管线铺设时间不一，较早的管道老化现象严重，加之管线长、管网分布复杂，检修工作量相当大。一年来，供暖班共更换管道1490余米，检修管线阀门1000余个。细致的检修，确保了锅炉设备的安全可靠运行，延长了设备的使用寿命，减少了热水的跑冒滴漏，保证了供暖质量。

科学管理增效果

为确保供暖效果和供暖安全，中心采取了多项措施加强科学管理。中心严格执行供暖工作制度，坚持持证上岗要求，针对每一道工序选用技术水平高、操作熟练的工人负责操作，要求供暖工人严格操作规程，并做好“八项制度、六项记录”，确保每一道工序不出问题。上煤、除渣、司炉、控温、引风、鼓风……整个供暖过程中，无论是哪一道工序，大家都认认真真、一丝不苟地按照操作规程进行，力争达到最好的效果。中心做到每天都有班子成员值夜带班，并安排司炉及维修专业技术人员全天候监控系统运行，一有情况，立即进行抢修。同时，中心加强用户教育引导，大大减少了用户自行放水现象。由于前期检修工作到位，中后期巡查及时，整个供暖过程没有出现大的漏水现象，对突发的13处漏水抢修及时，保证了系统的安全稳定运行，节约经费近10万元。中心还加强供暖效果监控，根据气温变化和用户反馈情况及时适当地调整供暖温度。一系列管理措施的有效推行，不仅确保了设备的安全高效运转，而且有效保证了供暖效果，使绝大多数用户室内温度保持在16℃以上，还为学校节约了经费，提高了管理效益。

暖心服务送温情

 根据泰安市的规定，每年供暖时限为120天。由于今年持续低温，学校果断决策，延时启停锅炉运行，充分体现了人性化关怀的理念。在整个供暖过程中，水电暖中心的干部职工以细致周到的“暖心”服务，为广大师生送上了学校关爱的温情。

往年南校区采用的是社会企业供暖，因供暖面积严重超负荷等多种原因，近年来，采暖效果不佳。为维护师生利益，去年学校果断决策，租用供暖企业的锅炉，由水电暖中心管理，极大改善了供暖效果，使居住在南校区职工感到了久违的温暖。同时，根据东校区实际，学校投资7万余元，更换了北部教学区的换热器，供暖效果大大改善。工作范围和工作量大大增加，人员少，任务重，但水电暖中心干部职工任劳任怨，加班加点，精心把每一项工作做好。

水电暖中心干部职工充分利用各种机会听取用户意见，及时改进工作。由于校本部供暖系统采用的是串联模式，中心特别关注系统末端用户的供暖状态，力争达到最佳效果。供暖班的“温暖热线”坚持24小时服务，中心要求每位员工做到“四要”、“五不准”，随叫随到，规范服务，文明服务，把每一项服务工作都尽力做到用户满意。

四个多月的供暖季，元旦、春节、寒假都在其中，供暖班全体职工不能正常休班，不能与家人团聚。对此，干部职工毫无怨言，工作中一丝不苟、尽职尽责，默默奉献、任劳任怨，始终把全校师生的冷暖放在心上，不仅把温暖送到他们身边，更送到每个人的心里。

3月27日下午，太阳集团0638官方网站召开座谈会，总结去冬今春供暖工作。副校长朱莉在讲话中说：“今年暖气供得好，效果好，反响好，这得益于学校以人为本的管理理念和职能部门协作配合到位、后勤班子认识到位、中心管理措施到位、一线干部职工工作到位，全体用户都感受到了冬季的温暖，同时也有力地保障了学校管理的健康、稳定、有序运转，感谢大家的奉献和劳动，特别要感谢那些在假期中默默无闻坚守在岗位的后勤干部职工。希望你们认真总结经验，发扬成绩，不骄不躁，为来年供暖取得更好效果早谋划、早打算。”

太阳集团0638官方网站处长申曰江、水电暖及维修服务中心主任张克祥表示，供暖工作关系到全校师生的切身利益，我们一定始终视全校师生冷暖为己任，继续努力，改善管理，优化资源配置，最大限度地发挥设施设备潜力，热心服务，履职尽责，为学校发展做出更大贡献。